ДЛЯ БИЗНЕСА

Самый ценный актив компании - люди

В одной из книг Тома Питерса был приведен следующий пример: «Компания General Motors заказала провести исследование, чтобы выяснить, почему люди покупают их автомобили и почему они остаются верными этой марке. Результаты были шокирующими. На первом месте среди «хитов» у покупателей стоял... секретарь этой автомобильной фирмы, отвечающий на звонки. И это еще не все: вторым по значимости мотивом при покупке машины была названа личность руководителя службы работы с клиентами, а на третьем месте фигурировала дама на кассе. О продукте вообще никто не упоминал...».

 

Все больше компаний начинают осознавать, что самый ценный актив компании - люди. Об этом еще в свое время сказала Мэри Кей, удивительная женщина, основавшая косметическую компанию.

 

Действительно, каким бы замечательным ни был продукт компании, но его производят и продают именно люди.

Как люди могут повлиять на успешность бизнеса? Если мы по умолчанию согласимся не рассматривать проблемы, вызванные качеством продукта (ведь это проблемы другого уровня, компания не стала бы появляться и тем более развиваться, если бы этому продукту не было места на рынке), то мы можем рассмотреть основные пункты, от которых зависит достижение глобальных целей организации.

1. Мотивированные сотрудники, любящие свою работу и наслаждающиеся ею, эффективно выполняющие свои обязанности и берущие ответственность за свои действия. Сюда относятся такие организационные процессы, как поиск, привлечение и удержание талантов; мотивирование (или стимулирование) текущих сотрудников на выполнение их обязанностей. Все это является частью обязанностей отдела по работе с персоналом. Понимание мотивов людей, определяющих их то или иное поведение, является незаменимым инструментом в этом процессе, которым специалисты службы по работе с персоналом будут пользоваться ежедневно.

2. Эффективность команды и взаимодействие между командами - отделами, что способствует достижению цели организации. Сюда можно отнести взаимодействие любого отдела с бухгалтерией (авансовые отчеты, счета на оплату), сотрудничество отдела продаж с отделом по работе с клиентами и пр. Обычно аспект общения сотрудников разных отделов остается за рамками внимания руководителей организации и сотрудников службы по работе с персоналом. Если возникает трудность в работе между двумя подразделениями, то руководитель первой службы встречается с руководителем второй, что-то обсудят, примут решение и передадут его своим подчиненным. А на деле сотрудники обоих отделов по роду службы должны продолжать взаимодействовать между собой. Тайна кода личности как ничто лучше помогает повысить эффективность общение между людьми, в том числе и разных отделов, объяснить странности поведения некоторых сотрудников, препятствующих общению с ними, найти индивидуальный подход к каждому коллеге.

Построение коммуникаций и тимбилдинг

3. Установление отношений с клиентами, способствующих продвижению продукта вашей компании (по примеру Дженерал Моторс). А вот этот аспект вниманием совсем не обделен. Сегодня существует множество техник, семинаров, тренингов, методик и инструментов увеличения продаж, акцентирующих внимание на огромном разнообразии психологических моментов при взаимодействии с потенциальным покупателем. Однако, все мы понимаем, что успешная продажа состоится только тогда, когда предлагаемый продукт сможет удовлетворить действительно присутствующую и идентифицированную потребность покупателя. А вот определение потребностей и желаний людей смело оставьте теории мотивов Тайна кода личности.

СВЯЖИТЕСЬ
С НАМИ

​Телефон: +7 (915) 428 33 50

contact@bebetter.consulting

  • White Facebook Icon
  • White Instagram Icon

© 2017 Персональный коуч.

Имя *

Email *

Сообщение